Invitado VIP o Clientes VIP, quiénes son y cómo tratarlos.
Hoy nos referiremos a los clientes VIP, un segmento muy especial. Sabemos que en cualquier tipo de establecimiento de hospedaje, independientemente de su categoría o magnitud, todos los clientes son importantes y deben ser siempre bien atendidos y acogidos.
Las Invitados VIP o Clientes VIP son personas que tienen una influencia significativa en el hotel debido a su importancia o posición. Son clientes a los que la publicidad o la recomendación del hotel puede influir de alguna manera y así atraer a más huéspedes en el futuro.
Hay diferentes tipos de huéspedes, no sólo los VIP, debido a los diferentes niveles de importancia y servicios ofrecidos. A continuación se enumeran algunas de ellas.
- Representantes de Gobierno, Jefes de Estado y Embajadores
- Personalidades famosas
- Executivos de grandes empresas
- Operadores de Turismo
- Clientes Habituales
- Ceremonialistas.
Clientes VIP. Opciones de oferta que estarán disponibles para él
- Cesta de frutas.
- Tabla de quesos.
- Plato de embutidos.
- Vino.
- Champán.
- Flores.
- Pequeños Platos.
- Bombones.
- Periódicos y revistas.
Opciones de servicio que se pueden ofrecer en un servicio VIP
- Recepción en la puerta del hotel por el Servicio de Atención al cliente.
- Tarjeta de Felicitación.
- Servicio de Mayordomo.
- Piso exclusivo.
- Sala VIP.
Otro diferencial es descubrir algún gusto particular del invitado VIP. Por ejemplo, puede tratarse de un gusto específico por alguna esencia especial para las sales de baño, un tipo de periódico que acostumbran a leer o incluso un chocolate favorito.
Lo que diferencia a un servicio VIP son los detalles. La experiencia que proporciona el hotel durante la estancia es lo que le dejará encantado.