recepción de un hotel

Perfil de Recepcionista de Hotel. Formación y Requisitos Necesarios.

Un recepcionista del hotel toma las reservas, registra las entradas y salidas de los huéspedes, asigna las habitaciones y las llaves, y es el principal punto de contacto entre los huéspedes y el personal.

El trabajo del Recepcionista de Hotel

De acuerdo a su perfil, un recepcionista podrá realizar algunas labores tales como:

  • Tomando las reservas y cancelaciones, normalmente por teléfono, correo electrónico o cara a cara y registrando la información en la computadora.
  • Registrando a los huéspedes, asignando habitaciones y entregando las llaves.
  • Respondiendo a preguntas sobre instalaciones hoteleras y sobre transporte local, lugares de interés y entretenimiento.
  • Ocuparse de peticiones especiales como el servicio de habitaciones, reservas de taxi o llamadas de despertador.
  • Pasando mensajes a los invitados y recibiendo su correspondencia o paquetes.
  • Transmitiendo los problemas de los huéspedes al miembro apropiado del personal del hotel.
  • Contestando el teléfono, operando la centralita y lidiando con el correo electrónico y el correo postal.
  • Haciendo el Chekin o el Checkout a los huéspedes, calculando sus cuentas y recibiendo sus pagos ya sea con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo.

Cuanto es el Pago de un Recepcionista de Hotel.

Esto es tan solo una guia de lo que podría estar ganando una persona con el perfil de recepcionista de hotel. Las valores pueden variar dependiendo de:

  • Dónde trabajas.
  • El tamaño de la empresa u organización para la que trabajas.
  • La demanda de trabajo.

El salario inicial se basa a menudo en el Salario Mínimo Legal vigente (SMLV).

Condiciones.

  • Trabajas en turnos que incluyen madrugadas, noches y fines de semana.
  • El trabajo puede ser estacional.
  • El trabajo a tiempo parcial es común.
  • Te paras o te sientas en el mostrador de recepción del vestíbulo.
  • Puedes usar un uniforme proporcionado por el hotel.
  • Algunos hoteles pueden encontrarse en áreas lejanas.

Iniciar como Recepcionista de Hotel

No hay un único camino en esta carrera.

  • No necesitas calificaciones formales pero una buena educación general es útil.
  • Algunos empleadores pueden esperar que tengas habilidades para el Inglés y Matemáticas.
  • Podría ser útil hacer un curso técnico en administración y tecnología de la información, negocios u hospitalidad.
  • Ayuda tener buenos conocimientos de informática.
  • Para algunos trabajos se necesita experiencia en el uso de una centralita y en hacer reservas por computador.
  • Puede que necesites tener conocimientos básicos en algún software de reservas.
  • El conocimiento de idiomas extranjeros es útil.

El turismo es un área en constante crecimiento. Hay hoteles en la mayoría de los pueblos y ciudades, así como en las zonas rurales.

¿Qué se necesita? Requisitos para ser Recepcionista.

Necesitas tener:

  • Una apariencia elegante.
  • Ser amigable y servicial.
  • Tener una actitud entusiasta y flexible.
  • Excelentes habilidades de comunicación y un buen manejo del teléfono.
  • La capacidad de mantener la calma bajo presión.
  • Confianza para tomar decisiones.
  • La capacidad de realizar múltiples tareas.
  • buenos conocimientos de informática.

Formación y Entrenamiento como Recepcionista de Hotel.

  • El entrenamiento es en el trabajo.
  • Existen cursos cortos sobre hoteleria y turismo que podrías tomar.

Ascendiendo.

  • Los hoteles más grandes ofrecen más perspectivas de promoción. Podrías pasar a puestos como jefe de turno, supervisor y jefe de recepción.
  • También podrías pasar a diferentes áreas de trabajo del hotel como ventas, recursos humanos o eventos y servicios de banquetes.
  • Con mayores calificaciones o experiencia podrías pasar a la gerencia.

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