Cómo presentar una queja si un motel le cobró de más

Si cree que un motel le cobró de más, hay algunos pasos que puede seguir para presentar una queja. Primero, intente resolver el problema con la gerencia del motel. Si esto no tiene éxito, puede presentar una queja ante el fiscal general de su estado o la oficina de protección al consumidor. También puede presentar una queja ante el Better Business Bureau. Finalmente, puede comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito si utilizó una tarjeta de crédito para pagar su estadía en el motel.

¿Puedo disputar el cargo de una habitación de hotel?

Si el hotel le cobra por los daños, debe negociar con la gerencia e intentar resolver el problema. Si eso no funciona, debe presentar una disputa con la compañía de su tarjeta de crédito. Si sospecha de fraude, puede presentar una queja ante la oficina del fiscal general del estado o una agencia de protección al consumidor.

¿Puedo cargar mi tarjeta de crédito en un hotel por daños que yo no causé? Según una organización de defensa del consumidor llamada Elliott Advocacy, esta parece ser una tendencia que está ganando terreno en la industria hotelera de franquicias. Asegúrese de que cualquier huésped anterior que pueda haber entrado en su habitación antes del check-in se haya ido sin causar ningún daño. Si no incurre en una tarifa por un problema preexistente, debe hacer que inspeccionen su habitación lo antes posible. Si el hotel exige que pague por los daños, debe presentar una disputa con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede presentar una queja ante el fiscal general del estado o la agencia de protección al consumidor si cree que se han violado sus derechos.

Contracargos de tarjetas de crédito: lo que necesita saber

Si se presenta una disputa, tanto el banco emisor como el banco del comerciante la investigarán, independientemente de si se activó el desencadenante. Si el contracargo no se resuelve, el banco acreditará el cargo al huésped. ¿Se puede cancelar una reserva de hotel y presentar una queja? Es técnicamente incorrecto. Es ilegal presentar una devolución de cargo por tal gasto como resultado de una razón legítima. Sin embargo, si el titular de la tarjeta reclama fraude, es posible que se le solicite al comerciante que pague el contracargo. ¿Pueden los cargos del hotel después del check out? Dependiendo de cómo haga su reserva de hotel y cómo se registre, es posible que se le cargue su tarjeta de crédito en el hotel cuando se registre, cuando haga una reserva o cuando se retire. Los hoteles lidian con los cargos de las tarjetas de créditoen una variedad de formas, ya sea que utilicen la misma marca de hotel o un sitio web de reservas de terceros.

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¿Cómo me quejo del mal servicio del hotel?

Si ha tenido una mala experiencia con su habitación o servicio de hotel, hay algunas cosas que puede hacer para presentar una queja. Primero, intente hablar con un gerente o supervisor en el hotel para ver si pueden ayudar a resolver el problema. Si esto no funciona, puede escribir una carta de queja a la oficina corporativa del hotel. Finalmente, puede presentar una queja ante el Better Business Bureau.

Si cree que su hotel brinda un servicio al cliente deficiente , es una buena idea ponerse en contacto con el personal del hotel. Es una excelente manera de mostrar tu gratitud cuando llamas a un huésped y le preguntas si está satisfecho. También puede tomar medidas preventivas si identifica la fuente del problema y toma medidas inmediatas. Cuando tiene una mala experiencia con un hotel, debería ser una oportunidad para tomar medidas proactivas para mejorar su experiencia. Siempre puede solicitar comentarios después de recibir los comentarios de los huéspedes. Si el huésped tuvo un error de hotel, intente compensarlo ofreciéndole un descuento de hotel o transporte al aeropuerto. El resultado final es brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes de su hotel.

Habla con tus invitados con sinceridad para no empeorar la situación. Debe intentar resolver el problema lo antes posible. Una investigación exhaustiva del origen de la queja puede ayudar al personal a determinar una solución eficaz. Es contra la ley renunciar a su tarjeta de crédito por un período de tiempo después de recibir un servicio deficiente o cometer un error. Haga un anuncio sobre el problema e instruya al personal de recepción sobre cómo solucionarlo. Nunca es una buena idea dejar un hotel sin hablar primero con un profesional de relaciones con los huéspedes. Los comerciantes deben conocer las políticas de cancelación vigentes.

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Cómo manejar una estadía insatisfactoria en un hotel

Es fundamental recordar los problemas específicos que llevaron a su insatisfacción si tiene un problema con su habitación. Debe incluir las fechas de su estadía, el número de habitación y una descripción del problema en su queja. Si tiene una queja sobre las comodidades o el servicio del hotel , debe proporcionar detalles sobre lo que no le gustó. Si algo salió mal durante su estadía en su hotel, es fundamental brindar la mayor cantidad de información posible sobre la situación. Si no está satisfecho con su estadía en el hotel, comuníquese con la recepción lo antes posible. Si su queja está dentro de la jurisdicción del hotel, es posible que pueda resolver el problema. Si el problema es con la propiedad en su conjunto, es posible que deba actuar más.

¿Cómo presento una queja contra un hotel de forma gratuita?

ConsumerReports.org es un excelente lugar para presentar una queja. También puede presentar una queja ante el Better Business Bureau en línea en www.bbb.org. El servidor del hotel debe recibir quejas del público en general. Si hace esto, puede informar a los locales sobre los problemas o servicios que ha recibido.

Se le debe ofrecer una mejora de habitación en función de su solicitud; de lo contrario, siga la Regla de Oro del Buen Libro: Pida y reciba. Los hoteles deben reparar los problemas mayores y menores lo antes posible para mantener su reputación. No todos los problemas justifican la misma ira que la vergüenza que provoca escalofríos. El gerente de The Hilton Garden Inn me envió una tarjeta de disculpa después de mi estadía de cuatro noches y me reembolsaron todo mi dinero. Me ordenó que la siguiera a una habitación justo debajo del pasillo, donde recogió todas mis pertenencias. El trabajador de mantenimiento, al enterarse de la fuga, se disculpó porque había firmado la reparación que aún no se había completado. Tiré de la cadena del inodoro (obviamente sin papel), retrocedió e inundé la alfombra vieja en la habitación que lo albergaba.

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Cuando le pedí a la recepcionista un vestuario, dijo que no. John Sharnett dice que sacó su teléfono porque notó el nombre y el número del gerente general en la pared, así que preguntó. Ya sea que le den la actualización o no, debe ser considerado, respetuoso y cortés si quiere marcar una diferencia en el mundo. Haga las preguntas correctas sin ofender al personal de recepción ni obligarlos a tomar una decisión. A menos que lo solicite específicamente, es posible que los hoteles no puedan transferirlo a una nueva habitación durante la temporada alta. Cuando se trata de recibir una reseña favorable, tiene sentido reservar directamente con un hotel. Puede reservar directamente con un hotel, en lugar de a través de su sitio web oficial, y no de un tercero.

La industria hotelera y las plataformas de reserva de terceros están en desacuerdo. Saber de antemano lo que podrán lograr les permite intensificar y realizar una tarea especial para usted. Si una mujer embarazada tiene una barriga grande, su hotel puede persuadirla para que se quede. Siempre que reserve una estadía de una o dos noches, tendrá más posibilidades de solicitar una mejora. Si es leal a un hotel o una marca, puede esperar solicitudes más fluidas para actualizaciones gratuitas. No se recomienda solicitar una actualización que supere un nivel de calidad; por ejemplo, no solicite una actualización de la suite ejecutiva. Puedes marcar la diferencia en la Recepción sorprendiéndolos con un regalo inesperado.

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